или – в чем разница

Новый релиз продукта, получивший индекс 4. Одна из новых возможностей 4. Данная функция дополняет уже имеющиеся в системе сервисы оповещения — и - . Возможность настройки уведомлений по определённым событиям в интерфейсе системы повышает удобство информирования пользователей в рамках автоматизируемых процессов, исключая риск потери важной информации среди множества различных сообщений и писем, поступающих через и почтовый сервис. В обновлённом значительно удобнее стала работа с файлами: Кроме того, серьёзное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями.

«Медиа бизнес солюшенс» внедрила «Единое окно» на базе

Что это и для чего нужно Техподдержка - это сервис решений вопросов пользователей по взаимодействию в определенной среде. Суть этого определения в том, что Это сервис - у него есть свой порядок предоставления, рамки и правила. По каким каналам и вопросам можно получать ответы, в какие сроки будет ответ Сервис оказывается персонально - конкретному человеку пользователю среды по его конкретному вопросу.

Это не обучение пользованием продуктом, это не справочник с общим доступом.

CALCULATION OF REQUEST"S PRIORITIES IN SERVICE DESK Ratnikov V.O. и обеспечивались эффективные решения бизнес-задач корпорации.

Топ Функциональность по автоматизации процессов, а также работа с обращениями, проблемами, изменениями, уровнем сервиса, конфигурациями, знаниями и релизами позволяет организовать эффективное взаимодействие как с внешними клиентами, так и с внутренними подразделениями компании. Система гибко настраивается и легко масштабируется. Представляет собой платформу , преднастроенную для малого-среднего бизнеса. Включает в себя , портал самообслуживания, личные кабинеты бизнес-пользователей, каталог услуг внешних или внутренних , базу знаний, каталог оборудования, программного обеспечения и ИТ услуг, внутренние задачи, а также инструменты для управления изменениями, проблемами и конфигурациями и модуль отчетности 3 -ориентированная система для управления ИТ инфраструктурой.

Поддерживает 15 процессов . Гибкие возможности настройки пользовательского интерфейса и бизнес-процессов. Есть версия 4 Программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, а также процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, -центров, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Есть облачная версия.

Новости о продуктах

Заявки от сотрудников разных отделов поступают в -отдел. В бланке заявки сотрудник указывает суть технической проблемы, необходимые для -специалиста параметры и срочность выполнения задачи. К заявке можно приложить дополнительный файл и выбрать наблюдателей за ходом выполнения задачи. Задачи распределяется по сотрудникам -отдела в зависимости от загруженности и квалификации.

Заявки в службу технической поддержки (Help Desk или Serivce Desk) согласно встроенному виду бизнес-процесса «Тех. поддержка» создаст задачу.

Пожалуй, поворотным моментом для широкого распространения стала повсеместная компьютеризация коммерческой деятельности. играет не последнюю роль в этом деле, контролируя все взаимодействие ИТ-подразделения с пользователями ИТ-сервисов. И, тем не менее, значение часто недооценивается. В этой статье мы не будем говорить о том, как заработать с помощью хотя для некоторых видов бизнеса эта функция могла бы стать реальным конкурентным преимуществом.

Мы поговорим о возможностях экономии и ресурсов ИТ-подразделения, и денег бизнес-заказчиков, которые вполне очевидно предоставляет служба . Рассмотрим несколько приемов для оптимизации ИТ-процессов, снижения издержек и, как следствие, повышения авторитета ИТ-службы, связанных именно с организацией работы , в частности, за счет внедрения -системы. А также представим несколько убедительных аргументов, почему стоит тратить деньги на построение и оптимизацию ИТ-процессов.

Итак, основные функции : Автоматизация текучки Оптимизация работы первой линии поддержки Эффективная эскалация Автоматизация текучки Автоматизация является первым и самым важным шагом в направлении снижения издержек ИТ-службы, потому что дает сотрудникам первой линии дополнительное время для предоставления сервисов более высокого качества. Конечной целью автоматизации является оптимизация процесса: Давайте рассмотрим процедуру распределения и назначения заявок в качестве примера. Когда произошел инцидент, требуется довести до нужного человека нужную информацию, а значит нужно уметь ответить на вопросы: И тому подобное.

Смысл эффективного Управления оповещениями состоит в сокращении времени, которое специалисты тратят на диспетчеризацию и назначение заданий, до одной-двух минут вместо привычных пятнадцати!

и : разбираемся как это работает в гостинице

База данных управления конфигурациями только в локальной среде Что говорят клиенты , ,"Мы не осознавали важности программ для управления запросами в службу ИТ-поддержки, пока не начали использовать такое ПО, причем сразу выбрали самое подходящее. И по функциональности, и с финансовой точки зрения система оказалась очень удачным решением. Это простая в управлении и очень мощная система ИТ-поддержки. Мы используем ее для обработки заявок, поступающих в разные отделы нашей компании, в том числе в ИТ-отдел, отдел технического обеспечения, отдел маркетинга и отдел кадров.

Нам удалось начать работу с этим программным обеспечением и обучить своих специалистов-аналитиков без каких-либо трудностей, связанных с написанием кода и тестированием.

Система service desk - способ решения большинства проблем, Основа успеха любой бизнес-идеи - своевременное реагирование на изменение ситуации. и ни один звонок не остались без внимания - крайне сложная задача.

Создание нового поля Например, вы решили учитывать в справочнике персонала не только номера телефона сотрудников, но и их табельные номера. Однако обратите внимание на то, какое количество опций доступно вам при настройке поля: Включение поля в полнотекстовый индекс для последующего использования при полнотекстовом поиске Установка условий обязательности поля. Установка условий доступности поля. Можем задать значения по-умолчанию Для текстовых полей можем задать маску, по которой будет вводиться информация в поле, что пригодится, например, если табельный номер имеет вид При этом следует учитывать, что для каждого типа поля определен свой набор опций, а типов полей - достаточно для того, чтобы реализовать любые фантазии.

- Давайте коротко рассмотрим некоторые из них. - Представьте, что в рамках процесса управления инцидентами, построенного по рекомендациям , решается инцидент, и каждый специалист, который с ним работает, оставляет комментарии о ходе его обработки.

Вывод собственной службы на аутсорсинг

В этот список могут быть включены такие услуги, как: Краудсорсинг как модель организации технической поддержки[ править править код ] Многие компании и организации, например, такие как [2] и [3] предоставляют дискуссионные площадки в интернете пользователям своих продуктов; организация таких форумов позволяет компаниям сократить свои расходы на осуществление технической поддержки [4] без потери выгоды, получаемой от обратной связи.

Кроме того, в интернете много независимых веб-сайтов, посвящённых обсуждениям пользователями продуктов и услуг. Методология организации службы технической поддержки[ править править код ] Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами имеется в виду реализации процессов поддержки.

Служба Service Desk / Help Desk -когда она необходима, что она дает, как мы можем помочь. понятно чем). Вам НЕ ХВАТАЕТ ИТ-специалистов для решения текущих задач ИТ-система строится без учета бизнес- перспектив .

За последние несколько лет важность его выросла незаметно быстро, и сейчас этот сервис является околофундаментальным, наравне с завтраком и кроватью. Соответственно, методы оценки удовлетворенности и методы поддержки изменились достаточно сильно. Различия в понятиях и зависят от направления и специфики предоставляемых услуг. Неправильно описывать системы в общем, так как они могут иметь широкий диапазон и различия, как между собой, так и аналогичными сервисами в других направлениях бизнеса.

Различия в реализации, будет зависеть от того, какой необходимо получить результат. Это может быть, как отдельный сервис, так и многофункциональная система. Как правило, представляются они либо поодиночке, либо объединённые в комплекс. В нашем случае, последний вариант безусловно лучше подходит под задачи гостиницы. Это важнейший инструмент поддержки.

-поддержка бизнеса:

Управление продуктом Всем привет! Наша команда развивает облачный сервис — систему для обслуживания клиентов в 2 сегменте. Поэтому особое внимание мы уделяем развитию функциональности продукта пожалуй, так о себе может написать каждый:

бизнеса и внедрения ИТ становится все труднее, т.к. задача управления IBM Control Desk предлагает решение IT Service Management (ITSM), Около 80 % организаций могут снизить риск для бизнеса с помощью.

С июля г. Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-проектами, как для России, так и для других стран региона: Отвечает за подготовку, оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ. Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании, обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией ключевых бизнес-систем.

Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры в области ИТ. Основные проекты:

Примеры решений на

Крупные организации располагают на сегодня сложной ИТ-инфраструктурой, непрерывное функционирование всех элементов которой на должном уровне является обязательным условием для выполнения организацией своих основных функций. Поддержка этой инфраструктуры в рабочем состоянии является одной из основных функций ИТ-службы предприятия. Системы позволяют ИТ-службам обеспечить качественное и непрерывное выполнение этой функции см.

Рисунок 1 — Структура системы Компоненты , как и любая ИТ инфраструктура, состоит из модулей-элементов, каждый из которых отвечает за определённую область функций: Модуль регистрации заявок об инцидентах База данных заявок Система отслеживания статуса заявки и оповещения База знаний Модуль отчетности [Источник 2].

Обзор 4 ключевых задач сервисного бизнеса Функции Service Desk, реализованные в системе Okdesk, позволяют интегрировать.

Полноценная система для ваших бизнес-задач Платформа , которая знает как правильно организовать поддержку Подключиться бесплатно -система, идеально подходящая для вашего бизнеса Ваш бизнес, как и любой другое требует систему поддержки, которая станет мостом между продуктами или услугами и клиентами. Система -поддержки играет в этом процессе ключевую роль, обеспечивая быстроту ответов на запросы и бесперебойное функционирование.

Облачные технологии же позволяют вам сократить затраты на оборудование, установку и конфигурацию, а также обеспечить лучшую доступность. Умная автоматизация Разве это не утомительно вручную перебирать бесконечный список заявок, назначать задачи сотрудникам и готовить ответы? Инструменты автоматизации в позволяют вам сэкономить большое количество времени.

Создавайте список шаблонных ответов, чтобы использовать их для похожих вопросов, и задавайте правила для автоматического назначения заявок нужным агентам. Управление запросами на обслуживание Такое управление затрагивает все стадии процесса поддержки:

Service Desk от Мегаплана. Программа взаимодействия с клиентами

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!